Términos y condiciones

Qué es DeliTapas?

Delitapas se ha creado para promocionar el producto típico y tradicional de la región del Maestrazgo, Castellón-Teruel, con la idea de que la actividad económica de Delitapas repercuta positivamente en la zona ayudando a frenar la despoblación que sufren las comarcas del interior de la provincia Castellón y sureste de Teruel,  devolviéndole a este rincón maravilloso el valor que se merece.

Mi idea tomó forma y empecé a seleccionar las empresas familiares o cooperativas más representativas  de la región teniendo en cuenta la calidad, el proceso de elaboración y una buena presentación, con el objetivo de promocionar el Maestrazgo y sus productos por toda Europa.

El Maestrazgo o Maestrat en lengua valenciana es una comarca histórica de España situada al norte de la provincia valenciana de Castellón y al sureste de la provincia aragonesa de Teruel. Sus veranos cálidos y inviernos fríos crean un clima especial que le hacen ser cuna de manjares como la trufa y los olivos milenarios de variedad Farga, ambas combinan de manera excelente y son los más populares representantes gastronómicos.  Pero hay mucho más….

En esta web encontraréis todo lo necesario para la elaboración de pequeños manjares y tapas que no deberían faltar en ninguna mesa. Os invito a este paseo culinario por el Maestrazgo, y a deleitarte o a complacer a los demás con sus pequeños grandes placeres de manera sostenible, sencilla, segura y rápida. Aquí tengo una gran variedad de productos de alta calidad perfectos para degustar y como no, para regalar, porque os puedo asesorar sobre cada uno de los productos para que puedas disfrutarlos al máximo.

Donde está  Delitapas?

Delitapas.com

Monika Schumacher

Plaça Nova 5

12360 Xert (Castellón) España

Mail:

Telf: +34 964 490304    Mobile: +34 618 833866

Web: www.delitapas.com

ATENCION DEL CLIENTE

Para cualquier tipo de consulta relacionada con los productos o servicios Delitapas, aportar sugerencias, incidencias en sus compras, etc. puede contactar conmigo por vía telefónica o por e-mail y le atenderé encantada. 

Mi teléfono de contacto:    964 490304

Mi mail de contacto: delitapas@delitapas.com

Horario de atención:

De Lunes a Viernes de 9.00 h a 17.00 h

CONDICIONES DE VENTA

www.delitapas.com es una página web de comercio electrónico (en adelante, “la Tienda Online”) propiedad de Monika Schumacher. con domicilio en Plaça Nova, 5 , 12360 Xert (Castelló) España. El Cliente es la persona física o jurídica que contrata los productos o servicios comercializados desde la Tienda Online.   

LA TIENDA ONLINE

www.delitapas.com se dedica a la venta a distancia, de trufa fresca, jamones, paletas, loncheados de jamón, embutidos, patés, foie, quesos, especias, vinos, licores, miel, mermeladas, almendras, turrones y dulces, aceites de oliva y vinagres,  así como alquiler de vivienda turística de pueblo y la organización de rutas por el Maestrazgo.

INFORMACIÓN Y DATOS

www.delitapas.com se reserva el derecho a modificar los contenidos, producto o servicios comercializados desde la página web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento. 

www.delitapas.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.delitapas.com se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.delitapas.com le comunicará al Cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de la página web www.delitapas.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

www.delitapas.com (Monika Schumacher) no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por www.delitapas.com Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes, productores o distribuidores de dichos productos. El Cliente entiende que www.delitapas.com (Monika Schumacher) es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Todos los productos están agrupados en familias y subfamilias para facilitar la búsqueda. Seleccione el producto que desee; la ficha del producto le facilitará información sobre el artículo, el precio del producto, así como la procedencia y características técnicas.

Para realizar una compra, el Cliente ha de seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compra mediante pulsar el botón “Agregar al carrito” o “Comprar”. Pulsando en “ver carrito” podrá comprobar, añadiro modicifcar los productos anteriormente elegidos.

Una vez haya agregado los productos que desee comprar al carrito, deber hacer clic en el botón “Procesar pedido”.  Si ya está registrado, introduzca su email y contraseña. De no ser así, deberá registrarse para realizar la compra. A continuación le pediremos que seleccione la forma de pago. Para pagos con tarjeta conectaremos con el servidor del banco, quien hará efectivo el pago. Recuerde que delitapas.com no le enviará ningún email pidiéndole datos bancarios, número de tarjetas de crédito, código pin o similar.

Ahora pulse finalizar y espere a que le mandemos un email de confirmación de su pedido y del pago del mismo.
El Plazo de entrega será el que en cada momento se haya indicado de disponibilidad del producto.  

COMO HACER UN REGALO

¿Cómo hacer un regalo?

En Delitapas.com disponemos de una amplia variedad de ideas para la confección de regalos, lotes, cestas etc. Si mis propuestas en la web no encajan con su idea, contacte conmigo y le asesoro personalmente.

• Primeramente seleccione en mi web los productos que sean de su agrado, para convertir su pedido en un regalo debe de marcar la casilla "otra dirección".
• A continuación, rellene el formulario con los datos de entrega (persona que recibirá el regalo). Incluiremos en su pedido una tarjeta de diseño exclusivo, con el mensaje que desee mandar a su obsequiado, rellenando su dedicatoria en la casilla observaciones.

A partir de ahí, su pedido seguirá los pasos normales de cualquier otro envío.

IMPUESTOS APLICABLES y moneda

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.delitapas.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos del IVA.

Para las empresas de la Unión Europea, que estén inscritas en el registro intracomunitario y que realicen sus pedidos a Delitapas.com, se les descontará el I.V.A. al presentar dicho N.I.F., deberán mandar un email con sus datos fiscales y su pedido correspondiente. Nosotros le enviaremos una factura proforma con un número de cuenta, tras realizar el pago, su pedido será enviado.

Los clientes particulares que compren desde la Unión Europea, se les cobrará el I.V.A.

FORMA DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (indicar las tarjetas aceptadas por el comercio electrónico American Express, MasterCard, Visa, Visa Electrón, etc.); contra-reembolso o transferencia. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes www.delitapas.com se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

Tarjeta de crédito: Para realizar el pago mediante tarjeta (Visa, Master Card, American Express) el sistema le solicitará el número de la tarjeta, el titular de la misma, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV que puede encontrarlo en el reverso y que está formado por tres dígitos.

Transferencia: Si selecciona esta forma de pago, después de enviarme su pedido, recibirá un email con el número de cuenta donde deberá ingresar el importe exacto (pedido+gastos de transporte) y enviarme el justificante por email. Recuerde que si no recibe dicho email deberá comprobar su bandeja de “correo no deseado” o “papelera”. Si aún así sigue sin recibirlo, contacte conmigo al 964 490304 ó delitapas@delitapas.com Recuerdo que en el ingreso deberá especificar su nombre y apellidos y el número de pedido.

Reembolso:  Los pagos contra reembolso sólo se admiten en la península. Al importe de su pedido tendrá que sumar el 3% sobre el importe de facturación, con una comisión mínima de 3,-€, aplicados por la agencia de transporte. Deberá abonarle el importe exacto al transportista, en metálico, a la entrega de la mercancía. Le recuerdo que los transportistas no suelen llevar cambio, por lo que es recomendable tener la cantidad justa para evitar contratiempos.

Paypal: Para realizar el pago de esta manera, deber tener cuenta en www.paypal.com y tras confirmar su pedido le remito con ellos para que confirme su cuenta y efectúe el pago.

Seguridad en la compra

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. 

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Países en los que servimos/ Impuesto

Delitapas.com vende en todos los países de la Unión Europea, encargándose de incluir toda la documentación legal necesaria para la entrega de sus pedido en el domicilio indicado. En caso de que no se pudiese efectuar dicho envío, la empresa se compromete a devolver el importe íntegro de su compra.

Delitapas.com advierte a sus clientes que los gastos de aranceles, aduanas o derivados de cada país, zona, etc. Serán por cuenta del cliente y se abonarán en el destino. En caso de que el cliente no efectúe los pagos correspondientes o los impuestos de su país y por consecuencia el pedido fuera devuelto, se devolverá el importe del pedido una vez descontado los gastos que haya originado el mismo.

NO SE REALIZAN ENVÍOS A NINGÚN APARTADO DE CORREOS.

Si usted se encuentra en un país fuera de U.E. mándenos un email con su pedido y se le comunicará si su país tiene restricciones a dicha mercancía, de ser posible la realización del envío, se le mandará una factura proforma y tras recibir el pago, llevará el mismo tratamiento que el resto de pedidos.

Se le recuerda que los aranceles e impuestos de su país irán por cuenta suya.

Tiempo de entrega del pedido

www.delitapas.com envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos.

MUY IMPORTANTE: Asegúrense de que en la dirección de entrega facilitada se pueda entregar el paquete en horario de mañana, hasta las 15:00 horas. No nos haremos responsables de que la agencia de mensajería haya estado en el domicilio y no haya podido entregar la mercancía.

Una vez recibido su pedido y enviado el justificante de pago, Delitapas.com prepará para usted todos los productos seleccionados. El tiempo estimado para confeccionar su pedido será como máximo 48hrs, para que esté listo para ser enviado.

Todos los envíos de trufa fresca son realizados bajo pedido. Por ser un producto fresco y altamente perecedero, los pedidos de trufa fresca NO ADMITEN DEVOLUCIONES. Una vez lista su trufa para el envío, el tiempo de entrega para península o centro de Europa suele ser de 24h.

Notas importantes para la compra de trufa fresca:

Los pedidos se expedirán a diario, de lunes a jueves inclusive, durante la campaña de trufa fresca (diciembre a marzo), previa recepción de la copia del justificante de pago. No se enviará trufa fresca cuyo justificante de pago sea recibido más tarde de las 12:00h del jueves, evitando así que puedan quedar envíos sin entregar antes del fin de semana.

Muy importante: Asegúrense de que en la dirección de entrega facilitada se pueda entregar el paquete en horario de mañana, hasta las 15:00 horas. No nos haremos responsables de que la agencia de mensajería haya estado en el domicilio y no haya podido entregar la mercancía.

CADUCIDAD de la trufa fresca

Una vez recibida la trufa deben mantenerla en la nevera entre 4 y 5 ºC., ya que una trufa conservada en condiciones óptimas puede ser utilizada entre 10 y 12 días después de su recolección. Si no se prevé su utilización en este período, aconsejo congelar herméticamente.

Todo el resto de productos son realizados bajo pedido, ya que no trabajo con stocks de estos productos para garantizar siempre la máxima calidad y frescura.

Una vez recogido por la agencia de transporte, el tiempo de entrega para los envíos penínsulares desde la salida de nuestro almacén hasta el lugar de destino, oscila entre 24h y 48h. Esto está supeditado a la empresa de transporte y al destino de la mercancía. La empresa de transportes que utilizamos prefentemente es DHL y UPS y el servicio que contratamos es envío urgente para las trufas, y envío standard para el resto de productos, Entregando antes de las 14 horas el envió suele ser de 24 h, por lo que la mayoría de pedidos se reciben en 24 h tras la salida del almacén.

Se debe considerar que esto es ajeno a delitapas.com y que está sujeto a factores externos tales como climatología, festividades, Navidad, etc. Asimismo, me comprometo a solventar cualquier tipo de incidencia en la entrega de los envíos lo antes posible. Si pasó más de 3 días del plazo de entrega y no recibió la mercancía, póngase en contacto con nosotros.

Delitapas.com atiende los pedidos personalmente y en riguroso orden de llegada.

Proceso de entrega del pedido
El paquete será entregado en el domicilio que haya especificado. Se le recuerda que no hacemos envíos a apartados postales. 
Una vez llegado el transportista, tendrá que firmar el albarán de entrega y este le dará su pedido. Hay que destacar que es muy importante facilitar, con su pedido, un número de teléfono donde se encuentre localizable para hacer más fácil la entrega. 

Ausencia en el momento de la entrega
Si por algún motivo no se encuentra en el domicilio seleccionado, la empresa de transporte le dejará un aviso para que se ponga en contacto con ellos y solicitar una nueva entrega. Si no fuese posible realizarla por segunda vez, deberá contactar con la agencia y pasar a recogerlo en la oficina que le indiquen. Si transcurridos diez días usted no se pone en contacto con la agencia, el paquete será devuelto al origen, originando un gasto extra de transporte que tendrá que hacerse cargo usted al solicitar una nueva entrega.
Se le recuerda que, por norma general, la entrega de paquetería se efectúa en horario comercial. 

Pago al transportista
Tan sólo si ha escogido la modalidad "Contra Reembolso" deberá pagar al transportista el importe total de su pedido más los gastos de envío. Para cualquier otra forma de pago, todos los gastos ya están incluidos. Queremos resaltar que con pago mediante tarjeta, transferencia y paypal disfrutará de un mejor precio al no tener gastos de contra reembolso aplicados por la agencia de transporte (3% sobre el importe de facturación con una comisión mínima de 3€, aplicados por la agencia de transporte).

DERECHOS DEL CLIENTE Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

www.delitapas.com no garantiza a sus Clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde la página web, excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía o disponibilidad. 

www.delitapas.com garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la Tienda Online de www.delitapas.com, a excepción de la trufa fresca, la cual debido a su carácter perecedero no admite devoluciones,  siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, www.delitapas.com devolverá el dinero de la compra a través de un abono, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de www.delitapas.com éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con el departamento de Atención al cliente vía correo electrónico: info @ delitapas.com o por teléfono 964 490304.

Usted podrá efectuar devoluciones por los siguientes motivos:

Problemas higiénicos-sanitarios: Si el producto no está en buen estado, Delitapas.com se hará cargo de los gastos de transporte. Debe contactar con nosotros indicando su número de pedido, nombre y apellidos, qué quiere devolver, las causas y qué desea que hagamos, devolverle el dinero o reemplazarle el producto (ver pasos a seguir). 

Si el embalaje está dañado o hay roturas: En este caso, el daño ha sido producido en la agencia de transporte (es imprescindible que revise la mercancía junto al repartidor, e indicar en el albarán lo sucedido). Dispone de 24 horas para ponerse en contacto con nosotros o con la agencia de transporte y tramitar la incidencia. Además, debe indicar en el albarán de entrega que la mercancía ha llegado dañada. En este supuesto, usted no tendrá gastos extras de transporte. 

La mercancía entregada no es la que usted seleccionó: Contacte con nosotros inmediatamente para poder recogerla y enviarle su pedido correcto. Delitapas.com se compromete a resolver el problema lo antes posible, sin gastos extras de transporte. 

Condiciones de devolución

•          Las devoluciones serán aceptadas en un máximo de 10 días naturales desde la entrega de la mercancía a excepción de la trufa fresca que, por ser altamente perecedero no admite devolución.
•          La mercancía ha de ser devuelta en su embalaje original y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido abierto, usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
•          No se admiten devoluciones en jamones y paletas cuando se haya consumido más del 15% del total del producto, por lo tanto, si no está conforme cuando comienza la pieza no siga cortando, pues no cumplirá las condiciones para ser aceptada su devolución. Por ejemplo: Un jamón de 8 kg. no se admitirá una devolución con un peso inferior a 6,800 kg. (ver apartado "Grasa en el jamón").

Como devolver mi pedido

•          Solicítenos su devolución vía e-mail a delitapas@delitapas.com en el plazo de 10 días naturales (a excepción de la trufa fresca que, por ser altamente perecedero no admite devolución)  desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo. Deberá indicarnos si desea la devolución del dinero ó la reposición de otro artículo, en cuyo caso se hará cargo de los gastos de transporte.
•          Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir.
•          A continuación y en un plazo máximo de 5 días laborables, a partir de su petición, la empresa de transporte recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
•          Una vez recibido el artículo en nuestro almacén e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tenemos 15 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envió como de la vuelta. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso, en este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. Los gastos ocasionados por el contra reembolso no serán abonados.
Si una vez examinada la pieza no cumpliera con las condiciones de devolución, anteriormente citadas, el cliente se hará cargo del gasto de transporte originado al devolverle el producto a su domicilio, si transcurridos 7 días laborables no nos abona el transporte. En este caso se estimará el coste de la parte consumida y los gastos generados de transporte y se procederá a la devolución del importe restante. Ejemplo: un jamón de 7kg (rendimiento 3,5kg de carne) con un valor de 400€, nos devuelven 5kg. Al no cumplir las condiciones de devolución, se estima el valor devuelto, lo deshuesamos y vemos que pesa 2,2kg de carne con un valor de 250€ menos los gastos de transporte7,60€ de ida y 7,60 de vuelta, le devolvería 234,80€. 

¿Grasa en el jamón?

Paleta: La paleta tiene un 40% de rendimiento, frente a un 60% de desperdicio entre hueso, corteza y grasa. 

Jamón: El jamón tiene un 50% de rendimiento y un 50% de desperdicio entre hueso, corteza y grasa. Los jamones y paletas ibéricas y de bellota, contienen mayor porcentaje de grasa cuanto más pura es la raza. Igualmente Delitapas.com  selecciona jamones grasos, para conseguir un sabor dulce y agradable, con una curación ideal comprendida entre 18 a 24 meses, para Delitapas.com  y D.O. Teruel. 

Las apreciaciones personales sobre los jamones, exceso o defecto de grasa, exceso o defecto de sabor o curación, no se consideran un defecto del producto, sino una característica. Aún así, si usted no está conforme, se procederá a su devolución siempre y cuando se cumplan las Condiciones de devolución. En este caso, al ser una opinión personal, el cliente se hará cargo del transporte de ida y vuelta.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente de www.delitapas.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El Cliente acepta las presentes condiciones generales recogidas en el presente contrato. 

Tienda Online, facilitará al Cliente un identificador y una contraseña (según el caso, elegidos por el Cliente). EL Cliente, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

www.delitapas.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus transacciones. Todas las operaciones se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos.

Todos los datos personales facilitados por el Cliente a www.delitapas.com serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.delitapas.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente, en todo momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a www.delitapas.com, (indicar dirección). 

DISPONIBILIDAD

Tienda Online no garantiza la disponibilidad continua y permanente del servicio de tienda online. Queda exonerada de este modo de cualquier responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados como consecuencia de la falta de disponibilidad de la tienda online. En estos casos, Tienda Online hará sus mejores esfuerzos para avisar con una antelación de 24 horas a la interrupción. Tienda Online no será responsable por la interrupción, suspensión o finalización del servicio de tienda online.